Política de reembolso

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de facturación del pedido. Transcurrido este plazo no aceptamos la devolución de tu pedido. No aceptamos devoluciones de joyas personalizadas, colección diamantes bajo encargo, joyas que se hayan fabricado o modificado de la pieza original. 

Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución de artículos defectuosos que no nos hayan sido comunicados antes de los 5 días posteriores a su recepción.

Si haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes y es por causas (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) asumiremos nosotros el costo.

Si tienes que devolver un producto por cualquier causa que no sea error de nuestra empresa, tiene que asumir tu empresa el costo del envío, siendo 4.95 € + IVA el costo de la recogida si elige la Opción 1 y enviarlo por nuestro transportista.

Si prefieres hacerlo a través de Oficina de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

Si lo que devuelves es todo el pedido facturado o realizando la devolución se queda el pedido a una cantidad inferior a 300 € de base imponible y es por causas ajenas a nuestra empresa (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.), se te cobraran en la devolución del producto 4.95 € + IVA en concepto de envío del producto + los gastos de recogida 4.95 € + IVA si eliges la Opción 1 de devolución.

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un email con la factura de devolución indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. Si el pago lo realizaste a reembolso, el importe se quedará en tu cuenta para descontarlo en una posterior compra.

Los gastos de transporte (tanto envío como recogida) serán devueltos cuando Gouds sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) En caso contrario, los gastos los tendrá que asumir tu empresa.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos: Productos grabados, joyas de brillanteria, personalizados o realizados conforme a las especificaciones del usuario y productos ya utilizados.

• ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones:

OPCIÓN 1 → A través de nuestra empresa de transportes

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Descárgate el FORMULARIO DE DEVOLUCIONES y completa TODOS LOS DATOS con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíanos un email con el Formulario de Devolución relleno a info@gouds.es indicando en el asunto “Devolución Pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu factura.
3. Tan pronto como lo recibamos el email, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes, comunicándote la fecha de la recogida por email
4. Prepara tu paquete para la devolución utilizando la caja original precintada que te enviamos, indicando el remitente y destinatario en la caja, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo en el interior del paquete

La dirección de destino que tienes que indicar en el paquete es:

Grupo Empresarial Manuel Gallardo S.L. – P.Ind. El Cerezo Calle Naranjo P.5 – Castillo de Locubin – Jaén (ES)

1. Una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

OPCIÓN 2 → A través de una Oficina de Correos o por tu agencia de transportes

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Descárgate el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN y completa TODOS LOS DATOS con la información de los artículos que quieras devolver.
2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando la caja original precintada que te enviamos, indicando el remitente y destinatario en la caja, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo en el interior del paquete.

La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es:

Grupo Empresarial Manuel Gallardo S.L. – P.Ind. El Cerezo Calle Naranjo P.5 – Castillo de Locubin – Jaén (ES)

1. Llévalo a una Oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
2. Una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos  a menos que se haga a través de nuestra agencia de transportes.

En caso de que Gouds sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de nuestra agencia de transportes siguiendo los pasos de la Opción 1.

Gouds se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.